Problèmes de protection

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  • Updated 1 year ago
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Bonjour

 

Je vous remercie pour la confirmation, cela cocernait mise à jour de Trendmicro V. pour 2 PCsur le PC de mon épouse  ref "Chantal LOYER"

Je viens juste de changer de PC LAPTOP-6USOO5AP mais aprè installation de Trendmicro V.11, la protection démarre et est désactivée après 30 secondes enviro.

La protecion contre les logiciels  e rançons fonctionne toujours.

 

Avant ce changement la protection fonctionna sur les 2 PC sans problème

 Détails:

Suite à des problèmes de renouvellement automatique (chez vous je pense) j'ai repassé une commande le 22/01/2017 mes protections le 22/01/2017

 Pouvez vous vérifier  les dates de mes paiements et  validité de protection?

Je ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne que sur 1 seul PC

en ce moment il PC "Chantal Loyer" est protégé mais pas PC"LAPTOP-6USOO5AP" mais si je regarde sur mon compte c"est  l'inverse

 

Il semblerait que ma dernière commande n' ait pas été validée pour 2 ou 3 PC, ou j'ai 2contats?

Que dois je faire?

 

En vous remerciant

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jacques-loyer

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Posted 1 year ago

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TM_JustineM, Employee

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Bonjour jacques-loyer et bienvenue dans la communauté!

Après vérification sur votre abonnement le Trend Micro Internet Security programme que vous avez acheté est vraiment bon pour 1 ordinateur seulement, il n'est pas pour 2 ou 3 ordinateurs veuillez vérifier votre boîte de réception pour le courrier électronique de confirmation de votre achat. En outre, puis-je demander si vous avez d'autres programmes de sécurité installés sur votre ordinateur en plus de l' Trend Micro  ? Si vous n'avez d'autres programmes de sécurité installé, veuillez les supprimer parce qu'ils sont en conflit avec le programme d'Trend Micro et peut causer le problème que vous rencontrez. Veuillez également vérifier si des programmes inconnus ou des programmes que vous n'avez pas installé sur votre ordinateur en tant qu'ils sont appelés "applications potentiellement indésirables". Ces PUA peut également causer le problème sur votre Trend Micro programme.

Voici une procédure étape par étape sur la façon dont vous pouvez retirer PUA(Potenitally) Applications indésirables sur votre ordinateur. Pour supprimer des logiciels conflictuels, procédez comme suit :
Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows  + R Windows clés.
Dans le champ Ouvrir, tapez appwiz.cpl", puis appuyez sur ENTRÉE. La fenêtre Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
Sélectionnez le programme que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.
Attendez que le programme à désinstaller, puis redémarrez votre ordinateur. 
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de désinstallation, contactez le fabricant du logiciel de soutien de l'équipe.
Après avoir retiré les applications indésirables Vérifiez si la question sur le programme d'Trend Micro insistent encore.

J'espère que cela a été en mesure de résoudre votre problème, n'hésitez pas à poster ou commenter la communauté. Également la réponse sur ce thread est propulsé par SDL

Merci !

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